Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29
Versandrichtlinie von Kaminfit
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Kaminfit auf kaminfit.shop. Kaminfit, Feuerweg 18, 04229 Leipzig, Deutschland, ist als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Schornstein, Heizung und Abgastechnik mit persönlicher Kaufberatung tätig.
Kaufmännisch verantwortliche Stelle für Betrieb, Inhalte und Serviceorganisation der Storefront ist die Leipziger Heizwert Kontor GmbH. Als unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland ist sie zuständig für Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice im Bereich Feuerungs- und Haustechnik-Zubehör. Sie betreibt die Storefront als kaufmännisch verantwortliche Stelle, ohne selbst als Hersteller aufzutreten. Dazu gehören die kaufmännische Verantwortung für Bestell-, Zahlungs- und Serviceprozesse, die Pflege von Produktinformationen, Verfügbarkeiten und Serviceinhalten anhand hinterlegter Stammdaten sowie die Koordination von Versand-, Retouren- und Gewährleistungsabläufen gemäß hinterlegter Richtlinien.
Versandgebiet und Versandkosten
Für diese Storefront gelten folgende Versandkonditionen:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Die im Checkout angezeigten Versandkosten sind verbindlich. Alle Preise verstehen sich in EUR. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Bitte beachten Sie unsere Sortimentshinweise im Shop: Wir bieten als Fachhandelserlebnis den Vergleich von HPX, Fernox, Eckerle, Branth-Chemie und weiteren Marken mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Produktspezifische Hinweise zu Verpackung, Versandfähigkeit oder Einschränkungen finden Sie in den jeweiligen Produktdetails.
Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit Bestellnummer und Bestellübersicht. Bitte prüfen Sie diese Angaben sofort.
- Prüfen Sie Name, Lieferadresse, Postleitzahl, Ort und Land sowie ggf. Adresszusätze wie Stockwerk, c/o oder Packstation-Freigabe, sofern angeboten.
- Eine korrekte und zustellfähige Adresse ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung. Fehlerhafte oder unvollständige Adressen können zu Verzögerungen, Rückläufern oder zusätzlichen Kosten führen.
- Adresskorrekturen sind nur vor der Übergabe an den Versanddienstleister möglich. Wenden Sie sich hierzu umgehend an unseren Support unter Angabe von Bestellnummer und Name aus der Bestellübersicht sowie der korrekten Lieferadresse.
Auftragsbearbeitung und Lieferung
Wir bearbeiten Bestellungen auf Grundlage der hinterlegten Auftrags- und Verfügbarkeitsdaten und übergeben versandfähige Artikel an den Versanddienstleister. Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Produktauswahl bis zur Lieferung, ist Teil unseres Serviceversprechens.
Teillieferungen
Bestellungen mit mehreren Artikeln können in begründeten Fällen in Teillieferungen bzw. getrennten Sendungen versendet werden, beispielsweise bei unterschiedlicher Verfügbarkeit. In diesem Fall erhalten Sie die entsprechenden Sendungsinformationen je Teilsendung, ohne dass Ihnen dadurch zusätzliche von uns berechnete Versandkosten entstehen, die über die beim Checkout bestätigten Versandkosten hinausgehen.
Sendungsverfolgung und Ereignisse beim Transporteur
Sobald Ihre Sendung an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie – sofern für die Versandart vorgesehen – eine Sendungsnummer zur Sendungsverfolgung.
- Verfolgen Sie den Status über den Link in Ihrer Versandbenachrichtigung oder direkt beim angegebenen Versanddienstleister.
- Transportereignisse wie „in Zustellung“, „Zustellversuch“, „Ablage am Ablageort / beim Nachbarn“, „Weiterleitung ins Paketzentrum“ oder „Adressprüfung“ werden vom Versanddienstleister dokumentiert und sind in der Sendungsverfolgung einsehbar.
- Bei Verzögerungen durch hohes Sendungsaufkommen, Witterung, Feiertage oder regionale Störungen bitten wir Sie, zunächst die Sendungsverfolgung zu prüfen und die dort genannte voraussichtliche Zustellung abzuwarten.
Fehlgeschlagene Zustellung
Kann eine Zustellung nicht erfolgen, etwa wegen Abwesenheit, nicht angetroffener Adresse oder fehlender Abholung an einer Abholstation, gelten die Regelungen des Versanddienstleisters zu Lagerfristen und Rücksendung.
- Folgen Sie den Hinweisen auf der Benachrichtigungskarte oder in der Sendungsverfolgung zur Abholung oder zur Vereinbarung eines neuen Zustellversuchs.
- Wird ein Paket nach erfolgloser Zustellung an uns zurückgesendet, kontaktieren Sie uns zur Klärung einer erneuten Zustellung. Für eine erneute Versendung können erneut Versandkosten nach den oben genannten Konditionen anfallen.
- Bitte stellen Sie sicher, dass Name am Briefkasten bzw. Klingelschild mit der Lieferadresse übereinstimmt.
Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf Vollständigkeit und äußerlich erkennbare Schäden.
- Fehlende Sendung: Wenn die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt, Sie das Paket aber nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte Ablageorte, Nachbarn, Briefkasten und ggf. Abholstationen. Bleibt die Sendung weiterhin auffindbar nicht auffindbar, wenden Sie sich mit Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer, soweit vorhanden, an den Versandsupport zur Nachforschung.
- Beschädigte Sendung oder beschädigter Artikel: Dokumentieren Sie den Schaden möglichst mit Fotos von Außenverpackung und Artikel und bewahren Sie Verpackung und Inhalt bis zur Klärung auf. Melden Sie den Schaden umgehend mit Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Fotos.
- Bei Verlust leiten wir nach Prüfung der hinterlegten Versandkonditionen und der Sendungsverfolgung eine Nachforschung oder einen Ersatzversand ein.
Hinweise zu Rückgaben finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben.
Kontakt und Bearbeitung von Versandanfragen
Zentraler Kundensupport
Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar:
- E-Mail: support@kaminfit.shop
Bitte geben Sie an: Bestellnummer und Name aus der hinterlegten Bestellübersicht sowie Ihr Anliegen mit Artikel und ggf. Foto. Anfragen werden erfasst, anhand hinterlegter Auftrags- und Richtliniendaten geprüft und beantwortet oder gezielt an die Fachabteilung weitergeleitet.
Dedizierter Versandsupport
Für Versandstatus, Adresskorrektur und Zustellprobleme:
- E-Mail: versand@kaminfit.shop
Bitte geben Sie an: Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer, soweit vorhanden. Der Versandsupport übernimmt Sendungsverfolgung und Prüfung hinterlegter Versandkonditionen sowie Nachforschung oder Ersatzversand bei Verlust.
Servicezeiten und Antwortzeiten
- Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr Mitteleuropäische Zeit, ausgenommen Feiertage am Betriebssitz.
- Erste Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während der Servicezeiten.
- Anfragen außerhalb der Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
- Bei Bedarf erfolgt eine Eskalierung an das After-Sales-Team.