Kontakt

Kaminfit ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Schornstein, Heizung und Abgastechnik mit persönlicher Kaufberatung. Diese Seite führt Sie direkt zum passenden Ansprechpartner — von der Produktauswahl über Bestellung und Lieferung bis zu Gewährleistung und Datenschutz.

Zentrale Anlaufstelle für alle Anliegen

Wenn Sie nicht sicher sind, welcher Bereich zuständig ist, nutzen Sie immer unseren zentralen Kundensupport. Er erfasst Ihr Anliegen, prüft es anhand der hinterlegten Auftrags- und Richtliniendaten und beantwortet es entweder direkt oder leitet es gezielt an die zuständige Fachabteilung weiter.

• E-Mail: support@kaminfit.shop
• Zuständig für: Bestell-, Versand- und Retourenanfragen als erste Anlaufstelle
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages während der Servicezeiten
• Ablauf: Erfassung, Prüfung anhand hinterlegter Auftrags- und Richtliniendaten, Beantwortung oder gezielte Weiterleitung an die Fachabteilung
• Weiterleitung bei Bedarf an: Kundenservice nach dem Kauf

Bitte nennen Sie uns für eine schnelle Bearbeitung:

• Bestellnummer und Name aus Ihrer Bestellübersicht
• Ihr konkretes Anliegen mit Artikelbezeichnung und ggf. Foto

Unsere Servicezeiten

Wir sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr für Sie erreichbar, ausgenommen Feiertage am Betriebssitz. Alle Zeiten gelten in Mitteleuropäischer Zeit.

Anfragen, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden dokumentiert und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Sie müssen Ihre Nachricht daher nicht erneut senden.

Unsere Fachbereiche im Überblick

Wählen Sie für eine besonders schnelle Klärung direkt den passenden Fachbereich. Jeder Bereich arbeitet nach einem festen Ablauf mit klarer Antwortzeit und klarer Weiterleitung, wenn ein anderes Team übernehmen muss.

1. Beratung vor dem Kauf

Für Fragen zu Produktauswahl und Kompatibilität vor dem Kauf — etwa zu Einsatzzweck, Maßen oder Eignung bei Sanierung von Schornstein, Heizung und Abgastechnik.

• E-Mail: beratung@kaminfit.shop
• Aufgaben: Produktauswahl und Kompatibilitätsfragen vor dem Kauf
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Einsatzzweck, Angaben zur Anlage und vorhandene Maße, bei Sanierungsfragen Fotos des Bestands
• Ablauf: Bedarfsabgleich anhand hinterlegter Katalogdaten, danach konkrete Produktempfehlung ohne Montagezusage
• Weiterleitung bei Bedarf an: Kundenservice nach dem Kauf

2. Kundenservice nach dem Kauf

Ihr Ansprechpartner für Aufträge, Storno, Zahlungen im Rahmen der hinterlegten Methoden und Retouren.

• E-Mail: service@kaminfit.shop
• Aufgaben: Aufträge, Zahlungen, Storno und Retouren
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, betroffener Artikel und Ihre Wunschlösung, zum Beispiel Umtausch, Erstattung oder Korrektur
• Ablauf: Prüfung von Bestellstatus und hinterlegter Rückgabefrist, danach Einleitung von Korrektur, Retoure oder Erstattung
• Weiterleitung bei Bedarf an: Qualitätssicherung

3. Qualitätssicherung bei Mängeln und Transportschäden

Für Mängel, Transportschäden und Fragen zur Echtheit der gelieferten Ware. Dieser Bereich sichert Beweise und gleicht die Beschaffung ab, um eine belastbare Lösung zu finden.

• E-Mail: qualitaet@kaminfit.shop
• Aufgaben: Mängel, Transportschäden und Echtheitsprüfungen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, genaue Fehlerbeschreibung, Fotos und Chargenangaben, soweit auf Verpackung oder Artikel vorhanden
• Ablauf: Beweissicherung und Beschaffungsabgleich, danach Festlegung von Ersatz, Erstattung oder weiterführender Prüfung
• Weiterleitung bei Bedarf an: Bereich für Vertrags- und Datenschutzanliegen

4. Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanliegen

Für rechtliche Fragen zur Storefront, etwa zu Vertrag, Widerruf und Umgang mit personenbezogenen Daten.

• E-Mail: recht@kaminfit.shop
• Aufgaben: Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanliegen zur Storefront
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Vorgangsnummer, betroffenes Anliegen und Kontaktweg für die Rückantwort
• Ablauf: Sachverhaltsklärung anhand hinterlegter Regelwerke, danach Stellungnahme mit Verweis auf das geltende Verfahren
• Weiterleitung bei Bedarf an: Kundenservice nach dem Kauf

5. Versand und Zustellung

Für Fragen zu Versandstatus, Adresskorrektur und Zustellproblemen — von der Sendungsverfolgung bis zur Klärung bei Verlust.

• E-Mail: versand@kaminfit.shop
• Aufgaben: Versandstatus, Adresskorrektur und Zustellprobleme
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer, soweit bereits vorhanden
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Prüfung der hinterlegten Versandkonditionen, bei Verlust Nachforschung oder Ersatzversand
• Weiterleitung bei Bedarf an: Kundenservice nach dem Kauf

So wählen Sie den richtigen Kanal

• Vor der Bestellung unsicher? Schreiben Sie an die Beratung vor dem Kauf.
• Bestellung ändern, stornieren oder zurückgeben? Wenden Sie sich an den Kundenservice nach dem Kauf.
• Paket unterwegs oder Adresse falsch? Kontaktieren Sie den Versandbereich.
• Artikel beschädigt oder fehlerhaft? Melden Sie sich direkt bei der Qualitätssicherung mit Fotos.
• Fragen zu Widerruf oder Datenschutz? Nutzen Sie den Bereich für Vertrags- und Datenschutzanliegen.
• Allgemein oder unsicher? Starten Sie immer beim zentralen Support unter support@kaminfit.shop — wir sortieren Ihr Anliegen zuverlässig zu.

Betreiber und Anschrift

Die Storefront Kaminfit auf kaminfit.shop wird kaufmännisch verantwortlich betrieben von der Leipziger Heizwert Kontor GmbH. Sie ist eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland und zuständig für Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice im Bereich Feuerungs- und Haustechnik-Zubehör.

Das Unternehmen stellt Betrieb, Inhalte und Serviceorganisation der Storefront bereit, ohne selbst als Hersteller aufzutreten. Dazu gehören die kaufmännische Verantwortung für Bestell-, Zahlungs- und Serviceprozesse, die Pflege von Produktinformationen, Verfügbarkeiten und Serviceinhalten anhand hinterlegter Stammdaten sowie die Koordination von Versand-, Retouren- und Gewährleistungsabläufen gemäß den hinterlegten Richtlinien.

Händleranschrift:
Kaminfit, Feuerweg 18, 04229 Leipzig, Deutschland

Bitte nutzen Sie für Anfragen den E-Mail-Weg über die oben genannten Adressen, damit Ihr Anliegen dokumentiert und in Eingangsreihenfolge bearbeitet werden kann. Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf — von der Produktauswahl bis zur Lieferung — ist unser Anspruch als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel.