Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29
Rückgaberecht und Erstattung bei Kaminfit
Kaminfit, erreichbar unter kaminfit.shop, ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Schornstein, Heizung und Abgastechnik mit persönlicher Kaufberatung. Betrieben wird die Storefront von der Leipziger Heizwert Kontor GmbH, einer unabhängigen Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland. Die Gesellschaft trägt die kaufmännische Verantwortung für Bestell-, Zahlungs- und Serviceprozesse sowie für die Koordination von Versand-, Retouren- und Gewährleistungsabläufen gemäß der hier beschriebenen Richtlinien, ohne selbst als Hersteller aufzutreten.
Betreiberanschrift: Kaminfit, Feuerweg 18, 04229 Leipzig, Deutschland. Diese Rückgaberichtlinie gilt für alle Bestellungen über kaminfit.shop, die mit Kreditkarte oder PayPal bezahlt wurden.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Anfragen, die nach Ablauf dieser 30 Tage eingehen, können nicht als reguläre Rückgabe angenommen werden; davon unberührt bleiben Mängel-, Transportschaden- und Echtheitsprüfungen im Rahmen der Gewährleistung.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Erstattung
2.1 Berechtigung
- Der Artikel wurde über kaminfit.shop bestellt und die Anfrage erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
- Bitte nennen Sie Bestellnummer und Name aus Ihrer Bestellübersicht sowie den betroffenen Artikel.
- Geben Sie Ihre Wunschlösung an: Erstattung oder Ersatzlieferung, soweit verfügbar.
2.2 Zustand der Ware
- Bitte vergleichen Sie bei Erhalt Verpackung, Etikett, Siegel und Lieferumfang mit Ihrer Bestellung und dokumentieren Sie Auffälligkeiten fotografisch.
- Für eine reguläre Rückgabe sollte der Artikel unbenutzt, vollständig und in transportsicherer Verpackung zurückgesendet werden, insbesondere bei Chemie- und Technikartikeln.
- Bei Artikeln mit Siegel, Sicherheitsverschluss oder Chargenkennzeichnung lassen Sie diese bitte unverändert, sofern der Artikel nicht defekt ist.
- Fügen Sie nach Möglichkeit Zubehör, Anleitung und Originalverpackung bei.
3. So starten Sie Ihre Rückgabe
Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar. So gehen Sie vor:
- Schritt 1 – Kontakt aufnehmen: Senden Sie Ihre Anfrage mit Bestellnummer, Artikelbezeichnung, Anliegen und ggf. Foto an den zuständigen Kanal (siehe Abschnitt 8).
- Schritt 2 – Prüfung: Wir erfassen Ihre Anfrage und prüfen Status und Rückgabefrist anhand der hinterlegten Auftrags- und Richtliniendaten.
- Schritt 3 – Rücksendehinweis: Sie erhalten eine Antwort mit dem weiteren Vorgehen zur Rücksendung oder zur Korrektur.
- Schritt 4 – Erstattung oder Ersatz: Nach Wareneingang und Prüfung erfolgt die Einleitung von Erstattung oder Ersatzlieferung.
Bitte geben Sie für eine schnelle Bearbeitung immer an:
- Bestellnummer und Name aus der Bestellbestätigung bzw. Bestellübersicht
- Betroffene Artikelbezeichnung und Variante
- Wunschlösung (Erstattung oder Ersatz)
- Bei Beschädigung, Fehler oder Echtheitszweifeln: kurze Fehlerbeschreibung, Fotos von Produkt, Etikett und Verpackung sowie Chargenangaben, soweit vorhanden
4. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Lieferungen und Echtheitsprüfung
Jeder gelieferte Artikel stammt aus autorisierter Beschaffung und entspricht der beschriebenen Herstellerherkunft. Der Bezug erfolgt ausschließlich über Hersteller und autorisierte Großhandelspartner mit Lieferschein- und Chargenrückverfolgbarkeit. Vor Freischaltung werden Bezeichnung, Variante und Unterlagen abgeglichen; Verpackung und Vollständigkeit werden per Sichtprüfung kontrolliert und Chemie- und Technikartikel chargenschonend gelagert und transportsicher verpackt.
4.1 Prüfung in zwei Stufen
- After-Sales-Prüfung: Prüfung von Status und Rückgabefrist, Einleitung von Korrektur, Retoure oder Erstattung.
- Qualitätssicherung bei Mängeln, Transportschäden und Echtheitsfragen: Beweissicherung und Beschaffungsabgleich anhand interner Wareneingänge, bei Bedarf Rücksprache mit Lieferpartner, Festlegung von Ersatz, Erstattung oder weiterführender Prüfung.
4.2 Was wir von Ihnen benötigen
- Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung
- Fotos von Produkt, Etikett und Verpackung sowie kurze Fehlerbeschreibung
- Bei Qualitätsmeldungen zusätzlich Chargenangaben, soweit auf dem Etikett vorhanden
4.3 Abhilfe und Updates
Sie erhalten eine Rückmeldung mit Lösungsweg innerhalb der angegebenen Servicezeiten; die abschließende Klärung erfolgt in der Regel binnen weniger Werktage. Bei bestätigter Abweichung, Beschädigung oder berechtigter Mängelrüge erhalten Sie eine Ersatzlieferung oder Erstattung gemäß den Rückgabe- und Gewährleistungsregeln sowie die Übernahme nachgewiesener Rücksendekosten. Die Verantwortung für die Klärung liegt bei der jeweils zuständigen Fachabteilung bis zum Abschluss.
5. Erstattung
- Erstattungen erfolgen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (Kreditkarte oder PayPal).
- Die Erstattung wird nach Prüfung von Rückgabefrist, Artikelzustand bzw. Prüfergebnis der Qualitätssicherung eingeleitet.
- Der Code KAMINFIT15 ist nicht kombinierbar; bei Teilerstattungen richtet sich der Erstattungsbetrag nach dem tatsächlich gezahlten Preis des zurückgegebenen berechtigten Artikels.
6. Umtausch und Ersatzlieferung
Ein Umtausch erfolgt als Rückgabe mit anschließender Ersatzlieferung, soweit der gewünschte Artikel aus dem Sortiment verfügbar ist. Bei bestätigter Falschlieferung, Beschädigung oder Echtheitsabweichung entscheiden wir über Ersatz oder Erstattung und teilen Ihnen den Lösungsweg per E-Mail mit.
7. Versandkosten und Rücksendekosten
- Für Bestellungen über kaminfit.shop gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Bereits gezahlte Standardversandkosten in Höhe von 8,00 € werden nur erstattet, wenn die gesamte Bestellung zurückgegeben wird oder die Rückgabe auf einen Fehler unsererseits, eine Beschädigung oder eine bestätigte Abweichung zurückzuführen ist.
- Bei regulären Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern Ihnen im Einzelfall nichts anderes bestätigt wird.
- Bei bestätigter Abweichung, Falschlieferung oder berechtigter Mängelrüge übernehmen wir die nachgewiesenen Rücksendekosten.
8. Garantie und Gewährleistung
Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Unabhängig davon werden Mängel, Transportschäden und Echtheitsprüfungen durch unsere Qualitätssicherung bearbeitet. Bitte melden Sie solche Fälle zeitnah mit Bestellnummer, Fehlerbeschreibung, Fotos und Chargenangaben.
9. Kontakt und Servicezeiten
Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr Mitteleuropäische Zeit, ausgenommen Feiertage am Betriebssitz. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
Primärer Kundensupport
Zentrale Anlaufstelle für Bestell-, Versand- und Retourenanfragen: support@kaminfit.shop. Bearbeitung: Erfassung und Prüfung anhand der Auftrags- und Richtliniendaten, Beantwortung oder gezielte Weiterleitung an die Fachabteilung. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während der Servicezeiten.
After-Sales – Aufträge, Zahlungen, Storno und Retouren
E-Mail: service@kaminfit.shop. Zuständig für Aufträge, Zahlungen im Rahmen der akzeptierten Methoden (Kreditkarte, PayPal), Storno und Retouren. Bitte senden Sie Bestellnummer, betroffenen Artikel und Wunschlösung. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
Qualitätssicherung – Mängel, Transportschäden und Echtheitsprüfungen
E-Mail: qualitaet@kaminfit.shop. Zuständig für Mängel, Transportschäden und Echtheitsprüfungen. Bitte senden Sie Bestellnummer, Fehlerbeschreibung, Fotos und Chargenangaben. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
Betreiber: Leipziger Heizwert Kontor GmbH für Kaminfit, Feuerweg 18, 04229 Leipzig, Deutschland – Storefront: kaminfit.shop.